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                教務處開展“不忘初心、牢記使命”主題教育實施方案   
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                效能建設

                效能建設

                06月08日

                教務處各科室(中心)文明規范


                  一、堅持學習“三個代表”重要思想和科學發展觀,與時俱進,積極創新服務方式、方法,不斷提高服務效能。
                  二、工作盡職盡責,認真負責,不推諉責任,不拖泥帶水,講求質量,不討價還價,不斤斤計較。
                  三、待人熱情,虛心聽取別人的意見與建議,做到五個一樣:即對待領導和同事一個樣,對待生人和熟人一個樣,對待校外客人和校內教職工一個樣,對待其他部門職工和內部職工一個樣,對待學生象對待自己的孩子一樣。
                  四、衣著規范,儀表端莊,舉止大方,用語規范文明。
                  五、經常保持辦公室衛生清潔,辦公室布置合理,辦公桌上文件、材料放置整齊有序。
                  六、無事不串辦公室,不在上班期間利用計算機觀看電影電視節目,不在網上聊與工作無關的內容。

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                教務處各科室(中心)管理服務首問責任制


                  各科室(中心)在崗被詢問的工作人員即為首問責任人,首問責任人對教學單位或師生提出的問題或要求,無論是否屬于自己職責范圍內的事,都要熱情接待、熱情服務,并給教學單位或師生一個明確的答復。對于非自己職責范圍內的事,首問責任人要根據教學單位或師生詢問事項內容,負責指引其到相應部門或科室(中心),讓教學單位或師生方便、快捷地找到經辦人員,及時辦理。
                  一、凡教學單位或師生以信函、電話、上門咨詢有關教學管理服務、學籍管理、本科人才培養等方面的政策,要求解決問題等,以信函發至科室(中心)的主要負責人,電話接受解答人員,來人負責接待人員即為首問責任人。
                  二、首問責任人要認真做好教學單位或師生反映問題的記錄。能立即答復的予以當面答復,不能立即答復的,及時詢問問題涉及科室(中心)人員或請示處分管領導,但必須在3個工作日內作出負責任的答復。
                  三、對教學單位或師生要求答復或者解決問題的,不屬本部門職責范圍內,或需要協調幾個科室(中心)才能予以答復和解決的,由首問責任人出面協調或移交其它部門解決,要求在5個工作日內作出滿意的答復。
                  四、首問責任人對教學單位或師生提出的問題按現規定予以答復后,如果有重大政策調整,應及時與教學單位或師生聯系告知。政策明文規定可以調整的應及時調整。
                  五、首問責任人應態度誠懇,主動熱情,語言規范。需要教學單位或師生補充材料的,應一次性告知有關事項。
                  六、違反本制度被投訴有實據的,按失職處理。

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                教務處各科室(中心)工作限時辦結制度


                  限時辦結制是指各科室(中心)及其工作人員對各教學單位和師生個人提出辦理的事項,在符合規定、手續齊全的前提下,必須在規定的時限內辦理結束的制度。
                  一、各教學單位申報新專業、質量工程項目等,依據學校《寧夏大學本科專業設置管理辦法》和質量工程各個項目申報審批的有關規定,一般應當自受理申請之日起20日內作出決定,20日內不能作出決定的,經協調商定,可以延長10日,并將延長期限的理由告知相關教學單位。
                  二、辦文時限。各教學單位和師生個人的請示和申請,堅持急事急辦、特事特辦的原則和履行登記的手續。一般性的請示和申請,自收文之日起,在3個工作日內作出批復,需多方協調的,在7個工作日內作出批復。
                  三、對于其它行政事務和服務事項的辦理,按照學校機關效能建設有關要求,各科室(中心)根據實際提出受理事項的辦結時限,并通過教務處網站公布告知各教學單位和全校師生。

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                教務處學籍管理服務一次性告知制度


                  教務處學籍管理服務一次性告知制度是指在相關科室(中心)崗位職責范圍內的事項,學生提出咨詢或提請辦理,以及所帶材料不符合規定時,各科室(中心)工作人員必須一次性告知其辦理事項所需的全部材料或需要補充的材料。
                  一、對符合受理條件的學生事項,應當予以受理;對不符合受理條件的,應當當場告知學生,并說明相應的理由。
                  二、對手續、材料不齊全或不符合受理條件的,應一次性書面告知其所需補正的材料及辦理條件、程序、時限等。
                  三、對涉及多個部門的學生事項,若經辦人對相關手續、材料不清楚,或學校有關規定不明確等特殊情況,經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示,并將結果告知學生。
                  四、除咨詢可以口頭告知外,其它均要以書面形式告知當事人,并存檔備查。
                  五、相關科室(中心)要根據實際制定一次性告知文本樣式。

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                教務處工作人員服務承諾


                  一、不讓該辦理的公事在我手里延誤;
                  二、不讓各種差錯在我手里發生;
                  三、不讓來辦事的師生在我接待中受到冷落;
                  四、不讓本職工作因我個人利益受到干擾;
                  五、不讓各種不遵守制度的風氣在我身上發生;
                  六、不讓科室和教務處的聲譽在我這里受到不良影響。

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                教務處工作人員行為規范


                  學習理論,知榮知辱。鉆研業務,嫻熟精湛。
                  愛崗敬業,任勞任怨。堅持原則,真抓實干。
                  顧全大局,育人為先。管理嚴格,高效規范。
                  文明服務,熱情周全。團結協作,樂于奉獻。
                  主動工作,盡職盡責。開拓創新,敢為人先。

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                教務處工作人員形象“五樹立”


                  一、樹立與時俱進,積極進取的創新形象;
                  二、樹立勤奮工作,樂于奉獻的實干形象;
                  三、樹立講求效率,方便師生的服務形象;
                  四、樹立遵守紀律,不謀私利的廉政形象;
                  五、樹立精誠協作,爭創一流的團隊形象。

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                教務處部分工作流程


                 

                教務處崗位績效津貼發放辦法(試行)


                  寧大教發〔2009〕21號

                  根據學校《關于核發績效津貼有關事項的通知》(寧大人字〔2009〕27號)精神,從2009年9月開始,各類人員的績效津貼分兩部分核撥、發放,其中60%學校按月發放到個人,40%由各單位自行考核后按月發放。根據學校績效考核的文件精神及《教務處崗位設置實施方案》中所設定的崗位職責,特制定本辦法。
                  一、發放原則
                   (一)堅持“以崗定責、按勞取酬、優勞優酬、績效優先、兼顧公平、一視同仁、保持穩定、逐步實施”和“公開、公平、公正”的原則。通過績效津貼的發放,進一步調動工作人員的積極性,獎勤罰懶,不斷改善服務質量,提高服務水平。
                  (二)績效津貼發放的任務指向是:教務處工作人員對于學校和本部門所核定的崗位職責的完成情況,以及教務處“首問責任制”、“按時辦結制”等規章制度的執行情況。
                  (三)績效津貼的考核范圍是:按照崗位業績和完成效率進行考核。其中“崗位業績”是指:按時完成崗位設定的基本工作職責,主動完成與本崗位相關的臨時任務;“完成效率”是指:按時、按任務流程,保質保量完成各項任務,而且工作任務過程及其結果無差錯。
                  二、考核方法
                  (一)績效津貼的考核時限按照年度總任務和月度分解任務相結合的方式進行。其中當月任務完不成者,其津貼扣減在下月實施;年度總任務達不到要求者,津貼扣減在下年度第一個月實施。
                  (二)凡教務處工作人員,考核當月有下列情形者,扣減本人績效津貼40%中的5%。
                  1.無特殊原因或正當理由,未按時完成崗位工作任務。
                  2.未履行請假手續,無故曠工半天。
                  3.工作態度不好,有教師或學生投訴并經落實者。
                  4.工作中出現失誤,造成不良影響者。
                  (三)凡教務處工作人員,考核當月有下列情形者,扣減本人績效津貼40%中的10%。
                  1.無特殊原因或正當理由,未能完成規定工作任務。
                  2.未履行請假手續,無故曠工1天(1天以上按學校有關規定執行)。
                  3.工作態度惡劣,有教師或學生投訴并經落實者。
                  4.工作中出現嚴重失誤,造成不良后果者。
                  (四)凡教務處工作人員,年度任務未完成、考核項目有不合格者或者累計請事假10個工作日者,扣減本人一個月的績效津貼。
                  (五)以上考核內容的責任人分別為科室負責人和分管處領導。具體考核結果于每月月底前報綜合科匯總。
                  三、發放辦法
                  (一)由綜合科對全處人員考核結果匯總后按比例分月造冊,經處長審核簽字后報人事處。
                  (二)因扣減所累計的績效津貼納入年終獎勵總額。
                  附件:教務處月度工作績效考核表

                                                   寧夏大學教務處
                                                 二○○九年九月二十一日

                主題詞:績效津貼  發放辦法
                抄 送:教務處領導
                綜合科    2009年9月21日

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